Fast 24 Milliarden Euro wurden 2010 im E-Commerce umgesetzt. Eine stolze Summe und so wie es ausschaut, steigen die Umsätze weiter rasant an. Nicht nur die Betreiber von seriösen Internetshops freuen sich über diese Entwicklung, sondern auch Betrüger, die versuchen ihren Kunden mit vermeidlichen Schnäppchen das Gelder aus der Tasche zu ziehen. Vor genau solchen Machenschaften sollen zahlreiche Sicherheitssiegel den Kunden schützen. Doch was taugen diese tatsächlich?
In den letzten 10 Jahren hat sich das Internet zu einem Warenhaus entwickelt, das einen selbst mit den exotischsten Dingen versorgen kann. Dabei ist nicht nur das Angebot riesig, sondern man kann obendrein die Produkte in aller Ruhe vor dem heimischen Rechner vergleichen und diese sich dann direkt nach Hause liefern lassen. Diese Bequemlichkeit kann aber schnell zum Verhängnis werden, vor allem wenn man sich nicht genau anschaut, bei welchem Händler man bestellt.
Um den Kunden die Bewertung von Internetshops zu erleichtern, wurden zahlreiche Siegel entwickelt, die jedoch in ihren Kriterien variieren. Dabei haben sich 4 Sichertssiegel als vertrauenswürdig am Markt etabliert: Das EHI-Siegel, das TÜV-Siegel, das E-trusted-shop-Siegel und schließlich noch das Internet-privacy-standards-Siegel.
Alle dieser vier Siegel beschäftigen sich dabei mit folgenden Kriterien:
1.) Erhält der Verbraucher klare Informationen über den Händler, die Ware und den Preise?
2.) Wie verläuft die Kommunikation zwischen Kunde und Händler?
3.) Geht der Händler vertrauensvoll und sicher mit den sensiblen Daten des Kunden um? (z.B. Gibt es eine SSL-Verschlüsselung beim Bestellvorgang?)
4.) Wie verhält sich der Händler bei einem Problem z.B. einem Widerruf gegenüber dem Kunden?
Diese Kriterien werden unterschiedlich intensiv geprüft. Dabei beschränken sich die meisten Siegelanbieter auf eine einmal pro Jahr stattfindende Prüfung der Webshops.
Diese Siegel bieten allesamt dem Kunden eine gute Orientierung, aber man sollte sich hierauf nicht blind verlassen, denn ein Shop kann sich natürlich auch unrechtmäßig mit einem solchen Siegel schmücken. Deshalb sollte man sich bei einem Kauf, besonders wenn es um größere Beträge geht, zusätzliche Informationen z.B. in Foren etc. besorgen. Zudem sollte man sich bewusst sein, dass ein Händler auch ohne ein solches Siegel seriös sein kann.
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